A client asked about the specifics of a bag that she was about to purchase and after taking my time to explain every single detail about the bag, she was really happy to purchase it. This is when it dawned on me that it isn't just about displaying this product, taking time to describe such a product, the intricacies, benefits and even disadvantages can go a long way in boosting sales and retaining buyers. Looking back on my purchasing lifestyle, I've always returned to vendors who could properly explain what they were selling and what value their products held. Because this is a sign that they actually know their product. On the flip side, there are vendors who actually know their product but barely speak about it.
Imagine pouring your heart and soul into creating or crafting a new product, only to fall flat with customers because they simply do not understand its value. This is a scenario that plays out all too often and it's one that can be avoided with clear and compelling communication.That is if we have the intention of making sales.
Clear and compelling communication is the key to unlocking the full potential of any business. Yes, consistency, devotion, discipline and the rest of the other attributes are important but a business can barely thrive without communication. As entrepreneurs, we often underestimate the importance of effectively conveying the value of our ideas and products to customers. Take my small scale crochet business for example, I've mastered the art of effectively communicating with physical clients but not digital clients. In a digital world, many potential buyers can be found online but without proper communication skills, many of such buyers would not patronize a business or product.
Whenever we take the time to craft a clear, concise and readable message, we’re not just explaining our product or service, we’re also building trust with our customers. We are showing them that we understand their needs and we have a solution that can help.
However, clear communication is not just about building trust with customers, it is also an avenue to differentiate ourselves from the competition. “What makes your product different from the same product but from a different brand?” A majority of the time, it is a crowded marketplace and it's easy to get lost in the all consuming noise but when we communicate our value proposition in a clear and compelling manner, we stand out from the crowd.
How can one develop this important skill?
It starts by knowing your audience. Who are they? What do they need? What language do they speak? How can I talk to them to make them more receptive? When we painstakingly take the time to know our audience, we can tailor our message to resonate with them.
Next we need to break down complex ideas. Many of our products are complex and multifaceted and this is what gives such products their originality but that doesn't mean we cannot simplify them into something more understandable and relatable. One can use any method to achieve this like storytelling, video demonstration and even live question and answer sessions.
I would like to mention that while making attempts to communicate with our customers, we need to practice active listening. This entails engaging with our customers, listening to their concerns and adjusting when necessary. This helps us to build a rapport with clients and also gain valuable insights that can help us be better entrepreneurs.
Effective communication as an entrepreneur helps us avoid the pitfalls of misunderstood values, lost sales and negative news about our brand.
Translated with DeepL. Images belong to me.
LIEBE 🤍
![LEER EN ESPANOL]
Una clienta me preguntó por los detalles de un bolso que estaba a punto de comprar y, después de dedicar mi tiempo a explicarle cada uno de los detalles del bolso, se alegró mucho de comprarlo. Fue entonces cuando me di cuenta de que no se trata solo de exponer el producto, sino que dedicar tiempo a describirlo, sus detalles, ventajas e incluso desventajas puede contribuir en gran medida a aumentar las ventas y retener a los compradores. En mi vida de comprador, siempre he vuelto a los vendedores que sabían explicar bien lo que vendían y el valor de sus productos. Porque esto es señal de que realmente conocen su producto. Por otro lado, hay vendedores que realmente conocen su producto pero apenas hablan de él.
Imagínese que se dedica en cuerpo y alma a crear o elaborar un nuevo producto, pero que los clientes no lo aprecian porque no comprenden su valor. Este es un escenario que se repite con demasiada frecuencia y que puede evitarse con una comunicación clara y convincente, siempre que tengamos la intención de vender.
Una comunicación clara y convincente es la clave para liberar todo el potencial de cualquier empresa. Sí, la constancia, la dedicación, la disciplina y el resto de atributos son importantes, pero una empresa apenas puede prosperar sin comunicación. Como empresarios, a menudo subestimamos la importancia de transmitir eficazmente el valor de nuestras ideas y productos a los clientes. Por ejemplo, en mi pequeña empresa de ganchillo domino el arte de comunicarme eficazmente con los clientes físicos, pero no con los digitales. En un mundo digital, se pueden encontrar muchos compradores potenciales en línea, pero sin las habilidades de comunicación adecuadas, muchos de esos compradores no patrocinarían un negocio o un producto.
Siempre que nos tomamos el tiempo de elaborar un mensaje claro, conciso y legible, no solo estamos explicando nuestro producto o servicio, sino que también estamos generando confianza con nuestros clientes. Les demostramos que entendemos sus necesidades y que tenemos una solución que puede ayudarles.
Sin embargo, una comunicación clara no solo sirve para generar confianza con los clientes, también es una vía para diferenciarnos de la competencia. "¿Qué diferencia su producto del mismo producto pero de otra marca?". La mayoría de las veces, es un mercado abarrotado y es fácil perderse en el ruido que todo lo consume, pero cuando comunicamos nuestra propuesta de valor de forma clara y convincente, destacamos entre la multitud.
¿Cómo se puede desarrollar esta importante habilidad?
Empieza por conocer a tu público. ¿Quiénes son? ¿Qué necesitan? ¿Qué idioma hablan? ¿Cómo puedo hablarles para que sean más receptivos? Cuando nos tomamos el tiempo necesario para conocer a nuestro público, podemos adaptar nuestro mensaje para que resuene en ellos.
A continuación tenemos que desglosar las ideas complejas. Muchos de nuestros productos son complejos y polifacéticos, y eso es lo que les confiere su originalidad, pero eso no significa que no podamos simplificarlos en algo más comprensible y relacionable. Para ello podemos utilizar cualquier método, como la narración de historias, la demostración en vídeo o incluso sesiones de preguntas y respuestas en directo.
Me gustaría mencionar que, al tiempo que intentamos comunicarnos con nuestros clientes, debemos practicar la escucha activa. Esto implica comprometernos con nuestros clientes, escuchar sus preocupaciones y adaptarnos cuando sea necesario. Esto nos ayuda a entablar una relación con los clientes y también a obtener información valiosa que puede ayudarnos a ser mejores empresarios.
Una comunicación eficaz como empresario nos ayuda a evitar las trampas de los valores mal entendidos, las ventas perdidas y las noticias negativas sobre nuestra marca.
Traducido con DeepL. Las imágenes me pertenecen.
