(English version in the box) Hola, hola!!!
Paso por acá para realizar el cierre de mi iniciativa anterior: Conceptos que Enamoran y proponer un nuevo tema dentro de esta sección "El Cliente, la razón de ser de todo negocio".
Para los que leyeron mi post de "El Valor de la Calidad: Experiencias que Marcan la Diferencia". Iniciativa recordaran que les comenté de una experiencia de servicio que tuve en una peluquería dónde me atendieron maravillosamente. A raíz de esa experiencia volví semanas después a la peluquería por otro servicio (una cirugía capilar) y aunque recibí el mismo trato de "Reina" que me dieron la primera vez, no tuve la misma satisfacción por los resultados en mi cabello, el alisado no había quedado del todo bien.
Al salir de la peluquería no se notaba bien, un par de días después cuando me lavé el cabello si pude notar que una parte del cabello había quedado con ondas y otra parte la tenía lisa. Dudé respecto a plantear el reclamo porque supusé me dirían que no todos los tipos de cabello reaccionan igual al producto, o que debía hacerme 2 o más tratamientos para obtener el resultado esperado, en fin muchas variables pasaron por mi cabeza y en todas ellas veía las excusas o justificaciones que creía me darían.
Lo cierto es que, me atreví a escribirle a la encargada porque había registrado su nro de whatsapp en el teléfono y le envíe una foto de mi cabello con el resultado. Estaba un poco sorprendida porque me dijo que el producto era casi "infalible" y de inmediato me preguntó cuando podía ir de nuevo hacerme un retoque.
La semana siguiente fui, me esperaba una de las encargadas muy sonrientes, me dieron la bienvenida, me ofrecieron un té. Me asignaron un estilista diferente porque sospecharon que me habían aplicado mal el producto, cosa que creo fue así, porque la nueva estilista se tomó el doble del tiempo en todo el proceso. Adicionalmente, me obsequiaron la aplicación del tinte porque recordaron que yo había estado preguntando por el costo de ese servicio la vez anterior.
Al terminar, con solo tocar mi cabello se sentía la gran diferencia y a pesar de que había tenido que ir por segunda vez para obtener ese resultado, estaba feliz por la respuesta que había dado la peluquería de reconocer la falla en su servicio y además premiarme con otro adicional sin costo alguno.
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Don't Go! Initiative Hello, hello!!!
I'm here to wrap up my previous initiative: Concepts That Make You Fall in Love and propose a new topic within this section that I suggested for our Entrepreneurship Community: “The Customer, the Reason for Every Business.”
For those who read my post on “The Value of Quality: Experiences that Make a Difference.” Initiative, you will remember that I told you about a service experience I had at a hair salon where I was treated wonderfully. As a result of that experience, I returned to the salon a few weeks later for another service (a hair treatment), and although I received the same “queen” treatment I had received the first time, I was not as satisfied with the results on my hair; the straightening had not turned out quite right.
When I left the salon, it wasn't noticeable, but a couple of days later, when I washed my hair, I could see that part of my hair was wavy and part of it was straight. I hesitated to make a complaint because I assumed they would tell me that not all hair types react the same way to the product, or that I should have two or more treatments to get the desired result. In short, many variables went through my head, and in all of them I saw the excuses or justifications I thought they would give me.
The truth is, I dared to write to the manager because I had saved her WhatsApp number on my phone and sent her a photo of my hair with the result. She was a little surprised because she told me that the product was almost “foolproof” and immediately asked me when I could come back for a touch-up.
The following week I went back, and one of the managers was waiting for me with a big smile. They welcomed me and offered me tea. They assigned me a different stylist because they suspected that the product had been applied incorrectly, which I think was the case, because the new stylist took twice as long for the whole process. In addition, they gave me the dye application for free because they remembered that I had been asking about the cost of that service the previous time.
When they finished, I could feel the big difference just by touching my hair, and even though I had to go back a second time to get that result, I was happy with the salon's response in recognizing the flaw in their service and rewarding me with another one at no additional cost.
En este contexto, me gustaría preguntarte:
- ¿Qué pasa cuando algo sale mal en tu negocio?
- ¿Qué estrategias usas o usarías para enmendar la falla en tu producto o servicio?
- ¿Te parece adecuada la respuesta que dio la peluquería en mi caso?
Todos los emprendedores debemos estar conscientes que en algún momento podemos fallar, equivocarnos en un pedido, no dar respuesta oportunamente, una desmejora en la calidad, un producto defectuoso, en fin, hay un sin fin de maneras en que cosas como estas pasen, incluso con más frecuencia de lo que nos gustaría. Sin embargo, un error como estos no debería definir tu negocio, si no más bien como respondes a ello y superas esa adversidad.
Tuve este aprendizaje en mi experiencia con esta peluquería, porque la respuesta que me dieron ante la falla en su servicio, lo que hizo fue fortalecer ese lazo de fidelidad que tenía. Entonces creo que el desafío de todo emprendedor está más bien en desarrollar el arte de tomar una queja o reclamo, o incluso a un cliente furioso y transformarlo en una oportunidad.
Ciertamente la peluquería tuvo una pérdida económica con esto, porque no solo me volvieron a repetir el procedimiento de cirugía sino también me obsequiaron el tinte y su aplicación, todo esto estaba valorado en unos 90 - 100$ aproximadamente. Sin embargo, esa ganancia no material que es difícil de medir seguramente es superior, porque no solo me mantienen como una cliente fiel, sino además evitaron malos comentarios sobre sus servicios que afecten su imagen frente a terceros.
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In this context, I would like to ask you:
- What happens when something goes wrong in your business?
- What strategies do you use or would you use to remedy the fault in your product or service?
- Do you think the hairdresser's response in my case was appropriate?
All entrepreneurs must be aware that at some point we may fail, make a mistake in an order, not respond in a timely manner, experience a decline in quality, or have a defective product. In short, there are endless ways in which things like this can happen, even more often than we would like. However, a mistake like this should not define your business, but rather how you respond to it and overcome that adversity.
I learned this from my experience with this hair salon, because the response they gave me to their service failure actually strengthened my loyalty to them. So I believe that the challenge for every entrepreneur is to develop the art of taking a complaint or even an angry customer and turning it into an opportunity.
The salon certainly suffered a financial loss as a result, because not only did they repeat the surgical procedure, but they also gave me the dye and its application for free, all of which was valued at approximately $90-100. However, that non-material gain, which is difficult to measure, is surely greater, because not only did they keep me as a loyal customer, but they also avoided bad reviews about their services that could affect their image in the eyes of third parties.
Ahora bien, quiero darle a esta iniciativa ese doble matiz de emprendedor - cliente y que podamos apreciar en este espacio lo que hacen los emprendedores para gestionar crisis en sus servicios. Por ello, en tu cualidad de "cliente" me gustaría preguntarte también si:
- ¿Te ha ocurrido alguna vez una situación como la que plantee en este post? * ¿Una experiencia en que el producto o servicio no haya estado bien o no cubrió tus expectativas?. Cuéntanos los detalles de lo que te ocurrió y cómo lo gestionó el emprendedor. Incluso si no resolvieron satisfactoriamente tu reclamo comparte tu historia y los resultados, y lo qué te hizo sentir.
También puedes compartir una historia sobre un negocio que haya convertido una situación negativa en una experiencia positiva para ti o alguno de tus conocidos que sea digna de replicar por otro emprendedor. ¿Qué puede aprender la comunidad emprendedora de esa manera de manejar una crisis?
- ¿Cuál ha sido el peor error de servicio que has presenciado y cuál crees que hubiera sido la respuesta ideal?
Son preguntas orientadoras, no tienes que responderlas como si fuera un cuestionario, simplemente parte de estas ideas para la elaboración de tu post. Recuerda seguir todas las normas comunitarias, rebloguear este post -si es de tu agrado- para que más personas puedan participar y apoyar a otros participantes de la iniciativa.
La iniciativa estará vigente durante todo el mes de octubre y puedes participar con varias entradas. Estaré otorgando 4 SBI a 2 participantes (2 a cada uno) y 100 puntos Ecency a un tercer seleccionado
Antes de despedirme, quiero reconocer a los ganadores de la iniciativa anterior, reciban 2SBI cada una:
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Now, I want to give this initiative a dual focus on entrepreneurs and customers, so that we can appreciate what entrepreneurs do to manage crises in their services. Therefore, in your capacity as a “customer,” I would also like to ask you if:Have you ever experienced a situation like the one I describe in this post? * An experience in which the product or service was not good or did not meet your expectations? Tell us the details of what happened to you and how the entrepreneur handled it. Even if they did not satisfactorily resolve your complaint, share your story and the results, and how it made you feel.
You can also share a story about a business that turned a negative situation into a positive experience for you or someone you know that is worth replicating by another entrepreneur. What can the entrepreneurial community learn from this way of handling a crisis?
What has been the worst service mistake you have witnessed and what do you think would have been the ideal response?
These are guiding questions; you don't have to answer them as if it were a quiz, just use these ideas as a starting point for your post. Remember to follow all community guidelines and reblog this post—if you like it—so that more people can participate and support other participants in the initiative.
The initiative will be in effect throughout the month of October, and you can participate with multiple entries. I will be awarding 4 SBI to 2 participants (2 to each) and 100 Ecency points to a third selected participant.
Gracias por ser y estar. ¡Hasta pronto! / Thank you for being. See you soon!
🔆 Banners realizados en Canva con los recursos disponibles en su versión gratuita / Banners made in Canva with the resources available in its free version.
🔆 100% contenido original / 100% original content.
🔆 Traducción realizada con DeepL / Translated made with DeepL.
🔆 Avatar tomados de la aplicación Bitmoji / Avatar taken from the Bitmoji app.
🔆 Fotos tomadas con mi dispositivo móvil / Photos taken with my mobile device.
