(English version in the box) Hola, hola a todos mis amigos emprendedores, tenía tiempo sin pasar por aquí, me alegra tener esta oportunidad de compartir con ustedes una propuesta de conversación el día de hoy.
Hace unas semanas estaba con mi hijo en sus terapias, mientras esperaba pensé que podía aprovechar ese espacio para ir a depilarme las cejas, había pasado toda la semana queriendo hacerlo pero en el trajín del día a día no había encontrado el espacio. Generalmente voy a una peluquería que queda muy cerca de mi trabajo, en el centro de la ciudad, allí los servicios generalmente tienen un menor precio, o al menos más atractivo, pero en esta oportunidad estaba muy lejos de ese lugar, justo hacia el este de la ciudad, que contrario al centro, suele caracterizarse por tener servicios más costosos.
Sin embargo, sentía que la situación de las cejas ya era apremiante y debía resolverla, así que me aventuré a ir a una peluquería que quedaba muy cerca de las terapias del niño. Cuando entré me invadió el temor de que me iban a cobrar el triple de lo que suelo pagar por la depilación, aun así pregunté al entrar y cuando me dijeron el precio (el doble de lo que pago normalmente) dudé por un instante y luego dije “qué más da, necesito hacerlo”.
Desde el momento en que entré, la experiencia en el lugar fue maravillosa, la peluquería tenía una amplia área de estar, un espacio para los servicios de la peluquería y otro para el de estética. Todo estaba impecable, super limpio, y con una decoración que invitaba a relajarse y disfrutar de la experiencia. Me ofrecieron un té de bienvenida mientras esperaba, un pequeño detalle que ya marcaba notablemente la diferencia, además de la atmósfera del sitio.
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“The Value of Quality: Experiences that Make a Difference”. Initiative Hello, hello to all my enterprising friends, I haven't been here for a while, I'm glad to have this opportunity to share with you a proposal for a conversation today.
A few weeks ago I was with my son in his therapies, while waiting I thought I could take advantage of that space to go to pluck my eyebrows, I had spent all week wanting to do it but in the hustle and bustle of everyday life I had not found the space. I usually go to a hair salon that is very close to my work, in the center of the city, there the services usually have a lower price, or at least more attractive, but this time I was far away from that place, just to the east of the city, which contrary to the center, is usually characterized by more expensive services.
However, I felt that the eyebrow situation was already urgent and I had to solve it, so I ventured to go to a hairdresser that was very close to the child's therapies. When I walked in I was overcome with the fear that they were going to charge me triple what I usually pay for waxing, yet I asked when I walked in and when they told me the price (double what I normally pay) I hesitated for a moment and then said “who cares, I need to get it done”.
From the moment I walked in, the experience in the place was wonderful, the salon had a large living area, a space for hairdressing services and another for aesthetics. Everything was impeccable, super clean, and with a decoration that invited to relax and enjoy the experience. They offered me a welcome tea while I was waiting, a small detail that already made a big difference, in addition to the atmosphere of the place.
El servicio de depilación fue estupendo, la esteticista era muy amigable, cuidadosa y muy detallista, se tomó varios minutos para preguntar por mis gustos, diseñar la forma de la ceja, limpiar el área. Fue un momento de verdadero disfrute que me hizo sentir en todo momento que valía la “dicha” pagar por ese servicio. Al salir, no solo mis cejas lucían perfectas, sino que sentía mucha satisfacción y algo que me decía “te mereces esto”, no sé explicarles realmente, pero fue toda una experiencia que me hizo reflexionar profundamente sobre el valor de la calidad de los servicios y cómo esto se traduce, no solo en satisfacción del cliente, sino en un verdadero retorno para cualquier negocio.
A pesar de haber pagado el doble, sentí que cada céntimo valió lo pagado ¿Por qué? Porque no solo pagué un servicio de depilación, al final pagué -sin planearlo o si quiera esperarlo- por una experiencia. Entonces pagué finalmente por un espacio de tranquilidad y consentimiento para mí, una atención más personalizada, un ambiente agradable y la seguridad de un trabajo bien hecho.
INICIATIVA
Todo esto me lleva a las preguntas que quiero plantearles hoy:
• En un mercado cada vez más competitivo, donde a menudo nos vemos tentados a competir solo por precio, ¿estamos realmente valorando la importancia de la calidad en nuestros servicios? ¿Estamos invirtiendo en esa experiencia superior que fideliza al cliente y lo convierte en nuestro mejor embajador?
• ¿Has tenido alguna experiencia personal como la que te comparto? Me refiero a experiencias donde la calidad del servicio haya superado tus expectativas y justificado su precio. Compártenos que hizo la diferencia y si ello te llevaría nuevamente a repetir la experiencia.
• Para ti emprendedor: ¿Qué estrategias implementas en tu negocio para garantizar la calidad y cómo comunicas ese valor diferencial a tus clientes? ¿Cuáles son tus desafíos para mantener altos estándares de calidad en tus servicios?
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The waxing service was great, the esthetician was very friendly, caring and very detailed, she took several minutes to ask about my tastes, design the shape of the eyebrow, clean the area. It was a moment of true enjoyment that made me feel at all times that it was worth the “bliss” to pay for that service. When I left, not only my eyebrows looked perfect, but I felt a lot of satisfaction and something that told me “you deserve this”, I can't really explain it, but it was an experience that made me reflect deeply on the value of quality services and how this translates, not only in customer satisfaction, but in a real return for any business.
Even though I paid twice as much, I felt that every penny was worth the money I paid. Because I didn't just pay for a waxing service, I ultimately paid - without planning or even expecting it - for an experience. So I finally paid for a space of tranquility and consent for me, a more personalized attention, a pleasant environment and the security of a job well done.
INITIATIVE
All of this brings me to the questions I want to pose to you today:
In an increasingly competitive market, where we are often tempted to compete on price alone, are we really valuing the importance of quality in our services? Are we investing in that superior experience that builds customer loyalty and makes them our best ambassador?
Have you had any personal experience like the one I am sharing with you? I am referring to experiences where the quality of service has exceeded your expectations and justified its price. Tell us what made the difference and if it would lead you to repeat the experience.
For you, entrepreneur: What strategies do you implement in your business to guarantee quality and how do you communicate that differential value to your clients? What are your challenges to maintain high quality standards in your services?
Mi experiencia en la peluquería me llevó a ese “darme cuenta” de que la calidad no es un gasto, es una inversión que genera valor. Una inversión que se traduce en clientes satisfechos y leales, te permite destacar y marcar una diferenciación en el mercado, te ayuda a construir tu marca y una reputación sólida. Por supuesto que dependiendo de nuestros presupuestos no siempre podamos acceder a servicios de alto valor y calidad, pero muchos merecen la dicha de hacer un esfuerzo extra para obtenerlos, ¿no lo crees?
Pd: Un dato curioso de la peluquería, su nombre era “Akelarre”… jajajaja, no sé porque me llamó la energía de ese lugar 😆; pero otra cosa que me paso peculiar fue tener la fortuna de coincidir con una querida amiga y columnista de Holos&Lotus, mi estimada @tibaire, esto hizo aun más agradable la experiencia.
¡Espero puedas participar, bien sea desde tu perspectiva de consumidor (cliente), emprendedor o ambas! Cada perspectiva que se pueda sumar enriquecerá esta reflexión.
Estaré otorgando 2 SBI a 2 participantes y una delegación de 100 HP por 15 días. Recuerda cumplir con todas las normas de la Comunidad BeEntrepreneur
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My experience in hairdressing led me to this “realization” that quality is not an expense, it is an investment that generates value. An investment that translates into satisfied and loyal clients, allows you to stand out and differentiate yourself in the market, helps you build your brand and a solid reputation. Of course, depending on our budgets we may not always be able to access high value and quality services, but many deserve the joy of making an extra effort to obtain them, don't you think?
Pd: A curious fact about the hair salon, its name was “Akelarre”... hahahaha, I don't know why the energy of that place called me; but another peculiar thing that happened to me was having the fortune of coinciding with a dear friend and columnist of Holos&Lotus, my dear @tibaire, this made the experience even more pleasant.
I hope you can participate, either from your perspective as a consumer (customer), entrepreneur or both! Every perspective that can be added will enrich this reflection.
I will be awarding 2 SBI to 2 participants and a delegation of 100 HP for 15 days. Remember to comply with all the rules of the BeEntrepreneur Community.
Gracias por ser y estar. ¡Hasta pronto! / Thank you for being. See you soon!
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