Buen punto el que tocas en tu post. Para mediar en relaciones interpersonales es importante conocer elementos importantes sobre el proceso comunicativo, sobre la personalidad, etc. La mera buena intención no basta.
También es importante, cómo nos haces ver, el auto respeto. Respetarse a uno mismo es la primera condición para entrar en una interacción social adecuada. Solo partiendo de ahí podremos ofrecer una solución genuina a un conflicto.