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En el mundo de los negocios, algunas veces es importante tener presente que los años en pie no son iguales a ofrecer un excelente producto o servicio, y es que tú puedes tener una empresa que haya sido “fundada en…” X cantidad de años, pero si otra empresa que está en tu mismo rubro posee un mejor producto o calidad de servicio puede hacer frente e inclusive quitarte una importante tasa del mercado a la empresa más antigua.
Puesto que, de cierta manera, encontramos que hay clientes que prefieren por encima de una tradición una calidad superior en servicios o productos, pues de que te sirve tener una trayectoria si lo que ofreces es simplemente algo que está haciendo es tratar al cliente como si molestara o que, por otro lado, la calidad de sus productos no fueran las más adecuadas y es lo que en cierta manera pesa en la decisión de si quiere o no un cliente ir a tal o cual negocio.
Porque al final el cliente va a buscar un “margen” en el que pese más lo que él prefiere, si, por un lado, quiere economía, economía, pero si quiere una atención especial, pues es más que claro y obvio que irá donde mejor le atiendan así el precio se eleve, puesto que, de alguna manera, es un factor a tener en cuenta y que da o aporta mucho más que simplemente una venta, si no crea un vínculo o algo que permite que el cliente vuelva muchas veces más.
Y esto es algo importante que tienen que tener en cuenta las personas que trabajan en atención al cliente o que son la cara de un negocio, puesto que de alguna manera u otra es lo que les permitirá tener la posibilidad de hacer una gran cartera de clientes, y lo que les garantizará un éxito en su labor a diferencia de aquellos que atiendan o sean más apáticos con el cliente promedio que venga buscando una atención personalizada y atenta.
Claro que al ser nosotros humanos, no vamos a estar de un buen ánimo todo el tiempo, pero, se le puede ofrecer a un cliente la mejor de las atenciones y con ello seguro que vuelve y aunque estemos experimentando algunos otros factores despejarlos para dar o brindar el servicio que nos caracteriza y de esa manera seguir conservando al cliente satisfecho para que pueda volver a repetir el ciclo de ir y volver.
Y es que muchas veces el asesor o el personal de atención al cliente se concentra en simplemente vender por vender y es algo que incurre en un error de calidad de servicio, pues no todos quieren algo genérico o que se le brinde el mínimo de información necesario, cuando muchas veces este quiere un poco más de información o algo más detallado, y es la labor de estos brindarle esta información y dejar al cliente con un producto satisfecho que cubra sus necesidades y no con un mal gasto del dinero entre manos.
Fuente: Extraído del blog de @latino.romano para el mensaje diario de 5 minutos.
Este texto corresponde a mi participación en el reto diario del amigo @latino.romano y @mariannewest el cual tiene por regla que pueden ser: pensamientos, relatos, poemas, anécdotas, canciones o cualquier otra cosa que se te ocurra en cinco minutos. Les invito a participar, gracias por leer mi post y llegar hasta esta parte del mismo, gracias por el apoyo y no me despido sin previamente desearte un feliz día, tarde o noche, nos vemos en una próxima oportunidad.
English Translation
Source: Freepik
In the business world, sometimes it is important to keep in mind that years in business are not the same as offering an excellent product or service, because you can have a company that has been “first established in…” X amount of years, but if another company that is in your same line of business has a better product or quality of service, it can face and even take away an important market share from the older company.
Since, in a certain way, we find that there are customers who prefer over a tradition a superior quality in services or products, because what good is it to have a trajectory if what you offer is simply something that is doing is treating the customer as if it were annoying or, on the other hand, the quality of their products were not the most appropriate and that is what in a way weighs in the decision of whether or not a customer wants to go to this or that business.
Because in the end the customer will look for a “margin” in which what he prefers weighs more, if, on the one hand, he wants economy, economy, but if he wants special attention, then it is more than clear and obvious that he will go where he will be better served even if the price is higher, since, somehow, it is a factor to take into account and that gives or contributes much more than just a sale, if not creates a link or something that allows the customer to return many times more.
And this is something important that people who work in customer service or who are the face of a business have to take into account, since in some way or another it is what will allow them to have the possibility of making a large portfolio of customers, and what will guarantee them a success in their work as opposed to those who attend or are more apathetic with the average customer who comes looking for personalized and attentive attention.
Of course, as we are human, we are not going to be in a good mood all the time, but, we can offer a client the best of the attention and with it, he will surely return and even if we are experiencing some other factors, we can clear them to give or provide the service that characterizes us and thus continue to keep the client satisfied so that he can repeat the cycle of coming and returning.
And it is that many times the advisor or customer service staff is focused on simply selling for the sake of selling and it is something that incurs in an error of quality of service, because not everyone wants something generic or to be provided with the minimum necessary information, when often this wants a little more information or something more detailed, and it is the job of these provide this information and leave the customer with a satisfied product that meets their needs and not with a bad expenditure of money in their hands.
Source: Extracted from @latino.romano's blog for the 5 minutes daily message.
This text corresponds to my participation in the daily challenge of my friend @latino.romano and @mariannewest which has as a rule that can be: thoughts, stories, poems, anecdotes, songs or anything else that comes to mind in five minutes. I invite you to participate, thank you for reading my post and get to this part of it, thanks for the support and I do not say goodbye without wishing you a happy day afternoon or evening, see you in a next opportunity.
