Entonces, hay una queja negativa que tiene que ver con la disposición de la persona a ver peros en todo y se vuelve alguien realmente molesta, y la queja cuando la persona está realmente siendo mal atendida, vapuleada, ignorada o interpretada en sus derechos.

Tienes toda la razòn, que tipo de quejas son las que generalmente escuchamos hay que tomar en cuenta eso.