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Hay quien piensa que “toda publicidad es buena”, pero no siempre la cosa es así, pues no es igual llamar la atención por algo bueno que por algo malo y esto es algo de lo que muchas veces se protegen algunas empresas para evitar verse “manchadas” por algún escándalo como pudieran ser malas publicidades o cosas por el estilo, pues algunas veces las cosas no son bien intencionadas.
Y es que recuerdo el caso de una empresa conocida en la cual estaba trabajando, donde muchas veces los directivos temblaban como niñas al saber que algunas veces gracias a sus mismas acciones y directrices se podía evidenciar muchas veces que las cosas estaban en mal camino o que de plano la cosa no era necesariamente como debía ser, y de cierta manera no querían ese tipo de atención por parte de los clientes.
Por lo cual algunas veces estos o se escondían o simplemente mandaban a llamar a la gente de seguridad para hacer el “barrido” de este tipo de personas del lugar, pues si bien no eran necesariamente una cantidad abundante de casos, sí que se llegaban a ver unos cuantos, por lo que básicamente había un lineamiento no escrito que podría deducirse como un “por favor nada de publicidad”.
Puesto que para ellos como empresa no era correcto ver que se les escrachaba en redes por malas políticas, casos puntuales o algún tema con garantías, ya que, de cierta manera, no era algo bueno dado el alcance que se puede tener hoy en día en redes sociales, y es como daba pie a que si cualquier empleado era visto en algún video de esa índole mejor que no lo vieran.. porque acarrearía algún problema, pues no querían salir evidenciados en el asunto.
Y es como muchas veces en casos tales de que se diera el caso era mejor darse la vuelta y desaparecer del lugar que quedarse en el sitio, y muchas veces el problema no era quizás de uno, pero todo tenía origen en lo que serían las propias políticas internas, el propio sistema y la manera tan “básica” de manejar las cosas que puede decirse colmaban la paciencia de clientes que vinieran buscando una correcta solución o algo que no le consumiera todo su tiempo.
Pero ya eso es tema de otro asunto, pero realmente es algo que se podía evitar de manera notable aplicando algo más de agilidad en procesos y evitando notablemente lo que serían los retardos entre procesos o las miles de trabas que podrían encontrarse en le proceso dentro del lugar, y que daban pie a la incomodidad y llegase en efecto bola de nieve el tan no tan ansiado video en represalia a la no respuesta o a la no solución de los problemas.
Algo que fácilmente se puede solventar haciendo una mejor gestión, un estudio sobre los ambientes más críticos del proceso y como dar solución oportuna a la misma, para lograr una mejor satisfacción del cliente que al final si al caso vamos es lo que puede mantener un negocio a flote, porque más allá de capitalizar una venta importante sería el enlace con el cliente y brindar apoyo y seguridad de que puede volver que se les va a resolver, y no un toma y dame un simple intercambio sin importar qué o cuál son las condiciones de por medio en la transacción, el tiempo que dure o la incomodidad que pueda representar el proceso en sí.
Fuente: Extraído del blog de @latino.romano para el mensaje diario de 5 minutos.
Este texto corresponde a mi participación en el reto diario del amigo @latino.romano y @mariannewest el cual tiene por regla que pueden ser: pensamientos, relatos, poemas, anécdotas, canciones o cualquier otra cosa que se te ocurra en cinco minutos. Les invito a participar, gracias por leer mi post y llegar hasta esta parte del mismo, gracias por el apoyo y no me despido sin previamente desearte un feliz día, tarde o noche, nos vemos en una próxima oportunidad.
English Translation
Source: Freepik
Some people think that “all publicity is good”, but this is not always the case, because it is not the same to draw attention for something good as for something bad, and this is something that some companies often protect themselves from to avoid being “stained” by a scandal such as bad publicity or things like that, because sometimes things are not well intentioned.
And I remember the case of a well-known company in which I was working, where many times the managers trembled like little girls to know that sometimes thanks to their own actions and guidelines it could be evidenced many times that things were on the wrong track or that things were not necessarily as they should be, and in a certain way they did not want that kind of attention from customers.
So sometimes they would either hide or simply send for the security people to do a “sweep” of this type of people from the place, because although they were not necessarily an abundant amount of cases, they did get to see a few, so basically there was an unwritten guideline that could be deduced as a “no publicity please”.
Since for them as a company it was not right to see that they were scried in networks for bad policies, specific cases or any issue with guarantees, since, in a way, it was not a good thing given the scope that can be had today in social networks, and it is as it gave rise to that if any employee was seen in any video of that kind better not to see it... because it would bring some problem, because they did not want to be evidenced in the matter.
And many times in such cases it was better to turn around and disappear from the place than to stay on the site, and many times the problem was not perhaps of one, but everything had its origin in what would be the internal policies, the system itself and the “basic” way of handling things that could be said to have exhausted the patience of customers who came looking for a correct solution or something that would not consume all their time.
But that is another matter, but it really is something that could be avoided in a remarkable way by applying some more agility in processes and avoiding notably what would be the delays between processes or the thousands of obstacles that could be found in the process within the place, and that gave rise to the discomfort and the snowball effect of the not so much desired video in retaliation to the non-response or the non-solution of the problems.
Something that can easily be solved by doing a better management, a study on the most critical environments of the process and how to give timely solution to it, to achieve a better customer satisfaction that in the end if we go to the case is what can keep a business afloat, because beyond capitalizing on an important sale would be the link with the customer and provide support and security that can return that they will be resolved, and not a take and give me a simple exchange regardless of what or what are the conditions in the middle of the transaction, the time it lasts or the discomfort that may represent the process itself.
Source: Extracted from @latino.romano's blog for the 5 minutes daily message.
This text corresponds to my participation in the daily challenge of my friend @latino.romano and @mariannewest which has as a rule that can be: thoughts, stories, poems, anecdotes, songs or anything else that comes to mind in five minutes. I invite you to participate, thank you for reading my post and get to this part of it, thanks for the support and I do not say goodbye without wishing you a happy day afternoon or evening, see you in a next opportunity.